有計劃性的“創造對話”
溝通和談話，對所有人來說一直是個很難的課題。人類都有不同的思考模式和價值觀，所以對溝通來說，有些偏見會阻止談話的順利進行。
本書由企業權威溝通設計師弗雷．達斯特教你如何設計並創造出對話，從場景搭建到談話內容，都有不少的教材。
作者也代入了很多他之前在IDEO上班的例子，很多有趣的所聞所見來作為他的論證。作者也研發出「7C溝通策略」，來為設計談話做一個計劃。如果在談話前有一個好的計劃，就可以將更多的創造性思維和創意投入其中，讓談話可以進行得更順利。
7C溝通策略
投入
談話時，不要一直抓著自己的觀點，這會對談話和雙方都造成傷害，我們需要投入到對話本身和正在談話的人身上。很多時候，談話的重點不是得到對其中一方好的結果，而是投入到一場探索，在和不同的人的對話中探索新的信念。
而許多人不敢表達意見，是因為他們認為沒有安全空間，所以會害怕自己的意見被批評和攻擊。
常常有人會因為自身和別人的差異，而不敢和其他人交流，但實際上，我們都是同樣的物種。
就算有不同的膚色，語言，信仰，我們都一樣會開心，會害怕，會煩惱。對各種事情也有不同的感受和見解，這些都是人與人之間最值得探索的事情。
創造性傾聽
傾聽，是為了在與別人的對話中，測試和我們不一樣的觀點。
安靜的傾聽似乎是專心的證明，但同一時間安靜也代表了：無聊，發呆，分心。
你可能覺得你在說話的時候，別人都在安靜的傾聽，但他內心真的是在專心的傾聽嗎？
作者用舉手的例子，說明了人在聆聽時的狀態。
當我們在課堂時，想要回答老師的問題，都會舉手，而在舉手的時候，我們的狀態都會從專心聆聽，轉變成等待發言。而這時候的狀態，根本不會去專注於對方到底說了什麼，而是專心思考自己將要說出口的內容。
舉手就和聆聽一樣，都是在等待下一次自己的發言機會，所以有時候，我們也會把注意力從與對方的談話中，轉變成自己待會要說的話。這樣的話，我們就不會把100%的精力都放在對方的身上，而把一部分的精力用在思考待會要怎麼發言。
