進入說話者的世界
當我們提出問題，並得到解答後，我們會自動在獲得的解答上代入我們的理解，而形成偏見。
作者用了一個例子來說明這個偏見：
根據調查的數據，有一所學校的學生幾乎都不讀書。
於是他們去實際訪問一位學生，提問他看不看書。而他們得到的答案是否定的，該學生說他從來不看書。
而當他們去到他的住處參觀時，卻看到了被書塞滿的書架，有許許多多關於狼人和吸血鬼的系列小說。
當作者團隊提出疑惑時，該學生的回答卻很意外。
“只是些沒營養的東西。”
“不能叫做書。”
每個人對每一件事的定義都不同，有些人認為只有學校的課本才能叫做“書”，或者也有些人認為電子書也是書。
所以，用身體傾聽，實際的融入環境，置身其中，去感受他們的感覺，才可以發現真相。
明晰
在談話時，應該把對話中會牽扯到的因素明晰化，讓雙方都理解對方想傳達的意思。
對話的語言，常常會因為：
1.有些術語並非人人都了解
2.有些人會把兩組不同的字詞意思搞混
3.有些詞彙，在不同的情境，不同的情緒都有不同的意思
4.當你說出一個詞彙，每個人都會因為各自的人生經歷，而對其也會有不同的理解，別人也有可能會誤解成別的意思，從而使對話的走向變得奇怪，或者不對頻。
比如當我說那個人很聰明，我的意思是他的智商150，非常聰明。
而你聽到我說那個人很聰明，你腦海裡浮現出的是他校排第一，得過市長獎之類的。
而這可能會讓聆聽者誤解意思。
所以，明確好使用的詞彙和術語非常重要，建立共同的語言，才能讓雙方的談話一直在頻道上。
以下是一些可以把談話更加明晰的方法：
把言語視覺化
用一幅畫來傳達意義，可以讓聆聽者更了解你想表達的東西。
說說關於文字的故事
讓大家在談話前說一個特定主題的故事，也能讓群組的大家更加了解這個詞彙和用語代表的意思，
讓這些用來定義語言的故事成為談話的背景資料。
說普通話
許多專業人士互相溝通會使用一套語言和術語，好讓他們在短時間內可以進行有效且快速的溝通。
但當他們走出小圈圈時，就應該使用普通話來和其他人溝通。
當是你聽見縮寫的一方，你也絕對有權力要求對方把他拼出來，說明那些縮寫代表哪幾個字。
而且就算是同樣的縮寫，也代表了不同的意思。
