心得筆記|《創造對話》一個對話設計師的心血傳授

7C溝通策略

投入

談話時，不要一直抓著自己的觀點，這會對談話和雙方都造成傷害，我們需要投入到對話本身和正在談話的人身上。很多時候，談話的重點不是得到對其中一方好的結果，而是投入到一場探索，在和不同的人的對話中探索新的信念。

而許多人不敢表達意見，是因為他們認為沒有安全空間，所以會害怕自己的意見被批評和攻擊。

常常有人會因為自身和別人的差異，而不敢和其他人交流，但實際上，我們都是同樣的物種。

就算有不同的膚色，語言，信仰，我們都是一樣的。

我們一樣會開心，會害怕，會煩惱。

創造性傾聽

傾聽，是為了在與別人的對話中，測試和我們不一樣的觀點。

安靜的傾聽似乎是專心的證明，但同一時間安靜也代表了：無聊，發呆，分心。

你可能覺得你在說話的時候，別人都在安靜的傾聽，但他內心真的是在專心的傾聽嗎？

作者用舉手的例子，說明了聆聽

當我們在課堂時，想要回答老師的問題，都會舉手，而在舉手的時候，我們的狀態都會從專心聆聽，轉變成等待發言。而這時候的狀態，根本不會去專注於對方到底說了什麼，而是專心思考自己將要說出口的內容。

舉手就和聆聽一樣，都是在等待下一次自己的發言機會，所以有時候，我們也會把注意力從與對方的談話中，轉變成自己待會要說的話。

進入說話者的世界

當我們提出問題，在得到答案後，我們會自動代入我們的理解，形成偏見。

作者也用了一個例子：根據數據，有一所學校的學生幾乎不讀書。

於是他們去實際訪問一位學生，提問他看不看書。而他們得到的答案是否定的，該學生說他從來不看書。

而當他們去到他的住處參觀時，卻看到了被書塞滿的書架，有許許多多關於狼人和吸血鬼的系列小說。

而作者團隊提出疑惑時，該學生的回答卻很意外。

“只是些沒營養的東西。”

“不能叫做書。”

所以，用身體傾聽，實際的融入環境，置身其中，去感受他們的感覺，才可以發現真相。

請對方講故事

可以給定對方一些要求，給他們一個有趣的框架，來幫助他們說出一個小故事。

比如：說出你認為遇到過最尷尬的事情，說出關於醫院的有趣故事等等。

設計亮點故事

• 簡短
• 要激起聆聽者的情感回應
• 在結束時開始，結束在有所領悟的那一刻
• 有個啟示性的轉折

明晰

在談話時，應該把對話中會牽扯到的因素明晰化，讓雙方都理解對方想傳達的意思。

對話的語言，常常會因為

1.有些術語並非人人都了解

2.有些人會把兩組不同的字詞意思搞混

3.有些詞彙，在不同的情境，不同的情緒都有不同的意思

4.當你說出一個詞彙，每個人都會因為各自的人生經歷，而對其也會有不同的理解，別人也有可能會誤解成別的意思，從而使對話的走向變得奇怪，或者不對頻。

比如當我說那個人很聰明，我的意思是他的智商150，非常聰明。

而你聽到我說那個人很聰明，你腦海裡浮現出的是他校排第一，得過市長獎之類的。

而這可能會讓聆聽者誤解意思。

所以，明確好使用的詞彙和術語非常重要，建立共同的語言，才能讓雙方的談話一直在頻道上。

以下是一些可以把談話更加明晰的方法：

把言語視覺化

用一幅畫來傳達意義，可以讓聆聽者更了解你想表達的東西。

說說關於文字的故事

讓大家在談話前說一個特定主題的故事，也能讓群組的大家更加了解這個詞彙和用語代表的意思，

讓這些用來定義語言的故事成為談話的背景資料。

說普通話

許多專業人士互相溝通會使用一套語言和術語，好讓他們在短時間內可以進行有效且快速的溝通。

但當他們走出小圈圈時，就應該使用普通話來和其他人溝通。

當是你聽見縮寫的一方，你也絕對有權力要求對方把他拼出來，說明那些縮寫代表哪幾個字。

而且就算是同樣的縮寫，也代表了不同的意思。

情境

談話地點對談話的進行有很大的影響，所以，對話時的情境非常重要。在挑選談話的地點時，要認真仔細的調查，增加對你有用的道具，減少一些不必要且會阻礙你的道具，來讓你的談話過程可以更加順利。

人們對於在什麼樣的空間中發生什麼樣的對話有非常明確的聯想，同樣的，當我們看到空間，也會想象那裡可能會發生的對話。

比如當空間是學校教室時，一般人會聯想到很多的桌子椅子和很多學生有規則的排列。

場景會和個人以前的回憶掛鉤，當看到那個場景時，也會回想起之前的快樂或悲傷回憶。

比如在·餐桌上，容易讓人聯想到家人，這時候聊的話題都會是非正式的內容，同時也會讓談話的調子變得比較放鬆。

作者的也有提到他之前的經驗，當大家都盤腿坐在地上討論時，不分職位，不管是執行者或實習生，大家都會變得比較不害怕發言，公司的文化也會變得更加有合作性和開放性。

調整與談話者的位置，並排或者前後，是否會太過於接近，眼神會不會接觸等，這些因素都會影響談話。

甚至於，談話者的姿態也會有很大的影響。坐著，躺著或站著談話也有不同的情緒和結果。

當你認為談話的走向變得奇怪，或是對方過於口若懸河時，可以適時的使用技巧來打斷別人的談話。

比如可以提問問題，這樣既能取悅對方，也可以顯示你對內容非常有興趣，同時也會把當前的談話內容做一個轉變，讓談話可以在你的控制中。

規範

使用整套規則和限制來設計對話

規範的規範

1.具體

如果需要解釋，可能就不是一個好規則

2.正向

把規則從不能XX 變成 要成為XXX的人，告訴談話者該做什麼

3.出奇招

用出人意表的規範告訴談話者，談話實際上充滿創意

4.簡短

最多四條，超出的話等於在要求人們適應一個系統。

規則太多，容易讓人一直專注於理清規則，以及思考哪一些不能說，而不是在進行有意義的談話。

加速對話

比如要人們在10分鐘內想出50個點子，或者想出如何解決目前面對的問題。

這些快節奏的談話，可以讓談話者抑制過度思考，刺激身心，且有較少的自我審查，這可以使之後的談話變得更加熱鬧又活絡。

慢下來

通常會在要做重大決策時使用，比如在會議或談話時提出暫停和沉默一陣子，一個晚上或一分鐘，這些休息時間可以避免危機思考，讓團隊少些果斷的，增加一點省思的機會，讓最後的決策更加完善。

創造對話：預感時刻

作者有提出可以創造對話的其中一種方法。

讓每個人輪流拋出一個預感，如台灣人很愛用雞排當宵夜，

然後其他人要提出“認可”或“複雜化”，並提出支援或反對某個預感的中證據，或者自己親身經歷的事情。

改變

改變對談話來說，有非常多的意思。

在需要改變的時刻，就會有談話。

談話，也會帶來一些改變。

談話中調子的變化也很重要，當變化出現時，就可以加以把握和利用。

同時，也要注意談話後的改變行為。

鼓勵別人

鼓勵別人時，創意越少越好，應該要真誠，並且讓其他人感到堅定。

星期日晚上需要重新適應工作的衝擊性，在星期日晚上發訊息鼓勵其他人，可以獲得正向的情緒影響。

創造

有創造力的人不能不創造

當然，有創造力的人，不僅僅是藝術家，歌手或者畫家，我們都是有創造力的人。我們無時無刻都在創造，所說的一字一句也都是從我們的腦袋中創造出來的。所以，如果有更好的計劃，我們可以創造出更好的談話。

很多時候，發想創意的腦和實現創意的手是不一樣的。

所以談話的最後階段是找出有什麼工作，並且找到誰最適合這項工作，然後再想辦法讓他們參與進來，最後開始工作，把對話中得到的點子開始發揮出來。。

作者認為這些和其他人無數次的對話，在緩慢的療愈作者，讓作者重新找到了對話所帶來的價值。

最後的最後，談話不僅是信息的傳遞，更是心靈的交流和連結。透過語言，我們可以表達內心的情感、分享自己的故事，同時也能夠聆聽他人的心聲和體驗。在一次次的談話中，更了解彼此，在談話中

用聆聽，去包容世界；用談話，去改變世界。