協商技巧好，生意做更好
簽訂合約，避免被挾持
在與其他公司合作時，最好先簽訂合約，避免在進行投資或投入成本後，卻因為合作公司的策略改變，而讓企業蒙受損失。
作者們在造訪蓋洛化學公司（Gaylord Chemical）時，由於該公司需要與一家煉油廠合作。而因為雙方都得在設備與廠房上進行大量的投資，包括昂貴的製造設備和器材等等。所以他們會簽訂合約，來綁定他們的夥伴關係，保障彼此的往來關係符合雙方的需求。而如果沒有簽訂好合約，就可能會因為交易夥伴的喜好而隨意更改價格或其他事項。
找幫手，人才是寶
設點門檻，過濾不合適的求職者
想要找到一個對的員工，需要很多的成本，還有很大的運氣。當員工的品質會影響公司的營運時，就需要慎重的挑選。因此，作者造訪的南區家庭娛樂中心（Southside Family Fun Center），在面試的時候就設立很多門檻，來篩選出自己想要的員工。例如，他們在應徵表格上請求職者帶一支原子筆，來篩選出夠細心的求職者。而他們也要求求職者必須親自前來應徵。
而為什麼不使用線上面試呢，為什麼要帶給求職者麻煩？這是因為，應徵者會在應徵工作時，比較成本和效益。如果該應徵者認為自己可能不會獲得這份工作或對這個工作沒那麼有期望，就可能不會來面試。這對企業方來說，可以省去很多的時間和機會成本，也不用大海撈針。
艾羅風向袋公司（Aerosock，Inc）則把職務設計成對不適合的工作者欠缺吸引力，使公司可以收到自我篩選的員工，大大降低公司的招募成本。
聖喬伊批發配銷公司（Saint Joe Distributing）則調整營運模式，來避免在招募人員時發生不利的逆選擇。例如，他們不設夜班，因為他們從招募中發現，最優秀的員工是單親媽媽，而媽媽們偏好的上班時間是白天。如果夜班要招人，媽媽們將無法來工作，招來的員工多數會是那些未盡贍養費的前夫。所以他們把營運時間維持在適合單親媽媽的白天，比較容易找到好的員工。
設定一套規則，獎勵員工
幾乎每個公司都會設定花紅和績效獎金等等的方式，來激勵員工有更好的產出。但是，真的每一間公司都適合按件計酬嗎？
克雷恩DKI公司（Klein‘s DKI）是一間改建公司。公司主要是承包保險公司給付災後復原的重建功能。
公司的行銷經理根據招來的客戶獲得佣金，所以他就會努力的去尋找客戶，並和客戶打好關係。
而估價師的報價任務，和公司有很大的關係。
如果老闆支付他們時薪，他們可能不會去了解受災建築的實際損害細節。
當他們報價太低，可能會招來許多低利潤的生意。
報價太高，會讓客戶去尋找別的承包商。
如果老闆使用按件計酬的方式，可能會導致估價師們傾向以報低價的方式，爭取更多的生意。所以老闆最終決定根據營收來決定他們的酬勞，來確保他們的利益和公司的利益是一致的。
按件計酬對克雷恩DKI公司來說，是個很棒的激勵方法。
但是，對JR汽車維修廠（JR‘s TBA）來說，由於老闆想要訓練他的員工可以發現客戶的“想要和需要”，來讓客戶的滿意度提升。所以就根據員工主動發現客戶的潛在需求，來支付佣金給員工。
但最後，老闆發現員工會對客戶過度推銷，建議一些不必要的維修。
考慮到這個激勵制度會讓員工焦距於短期利益，並且會損害公司的名譽，最後老闆決定維持時薪制。
在使用某項績效指標時，應該先深入思考這可能會激發什麼正面或負面的行為。
如果這個績效指標帶來的成本大於利益，就應該換一個績效指標，或者乾脆不使用。
學會授權
想要把事情做對，有時候必須要自己親自出馬，但凡事都親力親為，把全部精力都放在瑣事上，對企業的長期發展也不好。
所以，想要有效率的授權決策，除了需要考慮部署的能力，也要讓授權的課題與獎勵誘因相關。
中西產品集團（Midwest Products Group）的執行長會授權給工廠經理，讓他們負責管理各地區的生產，存貨及銷售。而搭配上分紅機制，可以讓各工廠經理運用自己的知識來做出良好決策。所以，老闆可以放心把重要的決策授權給工廠經理，因為他們的利益是掛鉤的。（工廠獲利=工廠經理薪水增加）
作者造訪的銀木主題樂園（Silverwood Theme Park）卻無法使用獲利來當作績效指標。當員工或者經理只重視短期利益，他們會以獲利為標準。比如通過刪減成本，降低品質，減少分量的方式，來讓年度獲利數字變得更好看，但這樣做反而會傷害企業的長期價值。
以刪減漢堡成本為例子，雖然顧客不會直接告訴你他們不喜歡你的漢堡，但銷售額會告訴你。到那個時候，爭取顧客的成本將會變得更高。
當某一個部門追求獲利而對其他部門的獲利產生不利影響時，或者不同地區的業務員競爭同一位客戶時，常常會引發“外部性”，各單位會通過減少利潤或增加成本的方式來爭取業績。
雖然部門的業績提升，但公司整體的總獲利會降低。
這時候，高層就必須介入協調，討論中間的獲利分配。
