品牌很重要，不同商品有不同策略
善用口碑行銷
商品有幾種特質：搜尋型商品，體驗型商品和信任型產品
搜尋型產品是消費者在購買前就可以使用各種通道來評估的商品。
體驗型商品是指顧客在購買前很難評估商品或服務的品質，如電玩遊戲，電影等等。客戶只能在完成交易後，才能得知自己買到什麼。
而作者們這次訪問的是瞎松鼠數位公司（Blind Squirrel DIgital），他們主要從事3D電腦動畫。他們曾經為《猩球崛起》（Rise of the Planet of the Apes）做過視覺預覽，而因為這個工作沒有產品可以證明，甲方只能在成果出來時才能看出成果的好壞。而這對甲方來說，挑選製作團隊無疑是非常大的挑戰。
對製作單位來說，由於他們沒有辦法先讓客戶看到他們的成果，所以他們必須使用不同的行銷方法，比如口碑行銷，讓其他曾經服務過的客戶來為他們背書。或者是發展品牌聲譽，讓他們的品牌在業界更有可信度。他們甚至也會付錢請評論家來寫遊戲的評論。
信任型產品則是消費者在購買後至少很長一段時間也不會了解其品質的商品，比如教育，退休規劃，房屋避震，防水建設等等。跟體驗型產品不同的是，信任型產品很難知道品牌的聲譽出自何處，所以經營品牌時，需要很多時間，且利用信用和可靠性來發展品牌聲譽，比如大學，金融機構等等，都會一直提起他們的傳統，穩定性，成功案件或者有傑出校友的事跡等等。
說服你的顧客，刺激消費
作者也造訪了柯林斯鑽石店（Collins Diamonds），他們使用的行銷策略在於高階市場，且他們的廣告訴諸情感導向。
跟瞄準年輕情侶，價格較低的訂婚戒指不同。因為年輕情侶們不需要去激發購買決定，他們自己就會興起這項決定。所以這類的珠寶店要建立品牌知名度，讓年輕情侶在想要購買鑽戒時，可以立刻想到這家店。
而柯林斯鑽石店主要的廣告在說明“為什麼要買鑽戒？”但這類的說服性廣告，可能會把顧客導向其他珠寶店，讓客戶流向他們的競爭對手。
所以，一家公司必須要有足夠大的市佔率，才能投資在這種行銷策略。而因為柯林斯鑽石店所在的地區，高檔珠寶的市場上並未擠滿競爭者，所以他們花廣告錢把客戶導入競爭者的風險低。
