讓對方聽得懂
有了溝通的橋樑，這時就要用對方聽得懂的語言去跟他交談。我們常常會誤以為我們的內容是常識，但其實很多人對術語不完全理解。如果對方完全沒有看懂，那就沒有任何意義。我們要以對方完全沒有相關知識會前提，從零開始講。在看到對方有點不理解或帶有困惑的表情時，也可以適時的問一句：“我有說明白嗎？”
對方不理解的訊號：
- 自己開始下一頁的資料時，對方還在這一頁或上一頁。
- 對方不看向自己，而是望向旁邊的人。
- 含糊的回“大概理解了”等等的話。
充分瞭解對方的期望值，並且不斷的超越
如果不了解對方的期望值，只是自顧自的做出其他附加的東西。最後只會淪為感動自己，對對方來說，有沒有這項服務都無所謂。
想要做出讓對方滿心歡喜接受的成果，就要先理解對方對這個成果的期望值。理解期望值管理的關鍵點，就是確認工作的背景和目的。
當上司給出了一個模糊的指示時，正確的回答是補充上司模糊不清的部分，再從自己的角度去提出假設。
比如上司說：“調查一下A公司的新服務。”
這時你可以這樣回答：“您說的大致調查，我個人覺得是從主要市場目標，價格體系，供給體系這三個方面入手。加上封面一共有四張資料。”
這樣做就可以讓雙方看出成果的輪廓。上司的回應也可以讓你瞭解工作的完成度。這樣就可以瞭解對方要求的品質（期望值）。