RPA是什麼？
试想想，在你上班，睡觉，甚至玩乐的时候，都有一个助理机器人24小时不间断的帮你工作。不会喊累，不会翘班，不会一直要求加薪。
你，会需要吗？
如同扫地机器人，送餐机器人，RPA，也是一个可以协助我们的软体机器人。
RPA全名 Robotic process automation，又称机器人流程自动化。
有了RPA，人们也不用在深陷于繁琐且无聊的固定流程，幸福感upup。人们可以把时间花在更有创造性以及创意的工作。
企业也可以经由RPA系统的导入，来缩短人力工作时间，降低企业运营成本。并且也会提高工作效率，以及减少错误率，帮助企业达到数位转型。
目前国内外也有许多企业已导入RPA多年，如日本，美国等，除了一些大企业，中小企业也在慢慢推动中。
作者&書介紹
作者西村泰洋（Yasuhiro Nishimura）是来自日本的专业顾问IT，目前在富士通株式会社领域创新本部担任资深总监，为客户提供DX（数位转型）和业务自动化的服务。
作者在本书中完整的介绍了RPA的基本知识， 效益和产品包括Automation Anywhere，BizRobo！ ，Blue Prism，Ui-path 等的产品知识。
本书也用了一些RPA软体来示范如何开发自动化流程，如Kofax Kapow，Pega和Blue Prism，一步骤一步骤的解说，搭配上丰富的截图画面和清晰的解说，让读者可以更容易的了解如何使用这些RPA软体。
RPA 介绍
哪一种工作适合导入RPA？
- 定型化/可规则化/可标准化的工作
- 重复性
- 大量资料
- 使用频率高
- 环境稳定
RPA的其他好处
RPA可以帮助企业自动化其业务流程，但同时也可以帮助企业优化其业务流程。开发RPA时，需要重新审视企业的业务流程，来把业务流程的步骤标准化。而就算评估后无法开发自动化，或开发的代价过大，也可以经由不断的检视业务流程，找到不足之处，再加以改善。利用开发RPA的过程来发现并改进流程瓶颈、减少人工错误和提高生产力。
可以使用哪一种RPA软体进行练习？
目前市面上的RPA软体有Automation Anywhere，Blue Prism，Ui-path 等，各自有各自的特点。有些需要付费使用，有些则可以注册信箱免费使用。
RPA的挑战
但，RPA也有一些缺点，比如当终端机或系统的环境会高度变化时，会导致机器人一直抓不到想要的物件，或抓到错的物体。工程师就必须一直修改机器人的定义，维护成本非常大。
使用RPA时，通常会涉及到敏感的业务流程和数据，因此安全性是一个非常重要的问题。在使用机器人执行自动化流程时，可能会被有心人士借机从外部盗取密码或资料，因此提高RPA的安全性，以保护数据的安全和保密，是开发RPA中相当重要的因素。
一些RPA软体也有推出应对措施，如Ui-path的客户可以在Orchestrator 存取密码。除此之外，如果只是在应用自己的设备上，可以使用Windows 自身的Windows认证来保存密码，但坏处是只能在原本的终端机上使用。
RPA在各产业的使用状况
从IThome对各产业IT技术采用调查可以发现，在2022年，RPA流程自动化的采用率达到18.8%，位居第二，只落后于时下最热门的大数据分析。
而在RPA流程自动化的使用中，金融业占比Top 1 。
金融业有非常多大大小小的交易案，同时伴随着大量重复性、规律性和繁琐的工作，例如资料输入、交易处理、报表生成、客户关系管理等。
举个例子，在银行业务里，RPA 技术可以自动处理银行业务流程，例如帐户开立、转帐、签署合约、贷款审批等。这些流程通常会涉及多个系统和部门，而 RPA 技术可以协调这些系统和部门。
金融行业需要定期生成各种报告，例如风险报告、财务报告、交易报告等。 RPA 技术可以从多个系统和数据源中提取数据，进行分析和汇总，然后生成报告。
RPA 技术也可以协助金融机构处理客户的查询和申请，例如网上银行登录、帐户查询、贷款申请等。快速和准确的处理，可以保持客户的满意度和忠诚度。
RPA？AI？
AI是由机器模拟人类的智慧和思考后，从资料中学习和改进，并且可以自主地做出决策和行动。而RPA技术则是使用简单的规则和程序，让机器人模仿人类在软体上的行动。
RPA + AI
AI 技术可以应用于更复杂和不确定的场景，例如图像识别、语音识别、自然语言处理、推荐系统等。而这些正是RPA技术最欠缺的。
所以，如何把RPA和 AI搭配使用呢？
其中一个方法是，由AI去辨识出客户的需求，找到特定的开关，然后由RPA来执行相对应的动作，可以开发出更灵活、智能的自动化流程。
比如说，在人经过便利商店门市时，用AI识别后，再使用RPA流程，自动执行接下来的行动，如打开便利商店APP，推送优惠通知等等。
又或者，可以在使用RPA技术执行任务后，将结果传递给 AI 系统进行进一步处理和分析，从而提高整体自动化效率和精度。
RPA也可以和其他语言和软体如Python，Javascript，巨集，ERP等来进行结合，实现更强大的自动化功能。
RPA会不会取代人的工作？
RPA技术可以协助人们完成自动化重复性，规律性，繁琐且低价值的工作，并提高工作效率，降低错误率。
而虽然 RPA 技术可以模拟人的行为，但由于可能会有一些因为系统或环境而导致的错误，所以就算有RPA机器人在执行自动化流程，也还需要真人检查最后产出的结果。
此外，从前期的前后端沟通需求和评估自动化可行性，到设计、开发和部署机器人软体，再到开发完成后的定期管理和维护这些机器人软体，都需要真人来完成。
因此，RPA 技术暂时还不会取代人类，而是协助人类更好地运用时间和技能，并且可以专注于更有价值的工作。
结语
在笔者开发及设计RPA流程的经验中，使用RPA软体来开发自动化流程，比直接用程式语言开发来的容易，且门槛较低。可以先从RPA软体慢慢了解整个自动化流程的架构，再学习更深的知识技术，来完成更复杂的自动化流程。
虽然RPA暂时还无法完全取代人类，但科技正在进步，工作模式也在慢慢的改变，加上各种AI工具的急速窜起，有些工作会逐渐被淘汰。
不管我们愿不愿意接受，AI时代已经到来。人类要学着与机器一起工作，才是解法。
